Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BezBarier24.PL

1 Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy działający pod adresem bezbarier24.pl (zwany dalej „Sklepem”) jest własnością firmy MAXELO Maksymilian Anuszczyk, z siedzibą przy ul. Piotrkowskiej 34/27, 90-265 Łódź, zarejestrowanej w CEIDG, NIP: 7251035778, REGON: 526557422. Kontakt e-mail: sklep@bezbarier24.pl.
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, procedury zwrotów i reklamacji, zgodnie z obowiązującym prawem.
3. Szczegółowe informacje o usługach i produktach, w tym ich kluczowe właściwości, są prezentowane na stronie Sklepu w opisach ofert.
4. Kontakt z obsługą Sklepu możliwy jest za pośrednictwem:
   • strony internetowej bezbarier24.pl,
   • e-maila: sklep@bezbarier24.pl,
   • telefonu: +48 663 404 787. Szczegóły kontaktowe znajdują się w zakładce „Kontakt”.
5. Regulamin udostępniony jest bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie przy użyciu systemu teleinformatycznego Klienta.

2 Słownik pojęć

1. Klient – osoba odwiedzająca Sklep, w tym również dokonująca zakupów.
2. Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna (konsument lub przedsiębiorca), która posiada Konto w Sklepie.
3. Konsument – osoba fizyczna, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą, zgodnie z definicją zawartą w Kodeksie cywilnym.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.
5. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie umożliwiający składanie zamówień.
6. Sprzedaż wysyłkowa – transakcja realizowana na odległość, zawierana pomiędzy MAXELO a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
7. Pliki cookies – dane tekstowe przechowywane na urządzeniu użytkownika, wykorzystywane w celu analizy i dostosowania działania Sklepu.
8. bezbarier24.pl – marka handlowa, w ramach której Sprzedawca oferuje swoje produkty i usługi.
9. Usługi – dodatkowe świadczenia finansowe powiązane z zakupem produktów.
10. Dostawcy usług – instytucje rynku finansowego w rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego.

3 Wymagania techniczne

1. Aby korzystać ze Sklepu, niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka WWW oraz aktywna skrzynka e-mail pozwalająca na odbieranie wiadomości do 5 MB.
2. Zamówienie można złożyć poprzez:
   • formularz zamówienia na stronie Sklepu,
   • wiadomość e-mail,
   • kontakt telefoniczny (potwierdzenie przez e-mail wymagane).
3. W przypadku zamówień bez rejestracji wymagane jest podanie danych osobowych: imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, adresu dostawy, a dla firm – również nazwy i NIP.
4. Sklep może zażądać dodatkowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. Zakazane jest wykorzystywanie Sklepu w sposób sprzeczny z przepisami prawa, naruszający prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

4 Konto użytkownika, dane osobowe i opinie

1. Podczas składania zamówienia za pośrednictwem Sklepu można opcjonalnie założyć Konto. W przypadku zakupów realizowanych telefonicznie lub e-mailowo, Konto tworzone jest wyłącznie na życzenie Klienta.
2. Aby utworzyć Konto, Klient powinien:
   • wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu, ustalając hasło zawierające minimum 8 znaków, w tym jedną wielką literę,
   • potwierdzić zapoznanie się z regulaminem i zaakceptować jego postanowienia,
   • wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach realizacji zawieranych umów,
   • przesłać formularz poprzez kliknięcie przycisku „Zarejestruj się”.
3. Po poprawnym przesłaniu formularza rejestracyjnego, Klient otrzyma wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym, którego kliknięcie aktywuje Konto.
4. Po zalogowaniu się do Konta użytkownik może edytować dane wprowadzone przy rejestracji.
5. W przypadku podejrzenia przejęcia hasła przez osoby trzecie, użytkownik powinien natychmiast je zmienić lub skontaktować się ze Sklepem.
6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do wglądu, poprawiania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania oraz cofnięcia zgody na ich przetwarzanie.
7. Identyfikacja użytkownika w trakcie realizacji zamówień odbywa się na podstawie adresu e-mail i hasła. MAXELO nie prosi o ich podawanie poza stroną Sklepu.
8. Umowy z dostawcami usług finansowych zawierane są elektronicznie po przekierowaniu na stronę odpowiedniego dostawcy. Proces ten może wymagać dodatkowych danych i weryfikacji.
9. Sklep nie przesyła treści niezgodnych z prawem na podane adresy e-mail użytkowników.
10. Po zrealizowaniu zamówienia, Klient może otrzymać prośbę o opinię dotyczącą przebiegu transakcji poprzez ankietę przesłaną e-mailem.

5 Polityka cookies

1. Informacje zawarte w tym paragrafie odnoszą się również do technologii pokrewnych stosowanych w ramach Sklepu, w tym w aplikacjach mobilnych.
2. Podmiotem zamieszczającym pliki cookies na urządzeniach końcowych Klientów i uzyskującym do nich dostęp jest MAXELO.
3. Celem stosowania cookies jest:
   • dostosowanie zawartości Sklepu do indywidualnych preferencji użytkownika,
   • prowadzenie statystyk odwiedzin,
   • utrzymanie aktywnej sesji użytkownika,
   • prezentowanie spersonalizowanych reklam,
   • analiza zachowań z wykorzystaniem narzędzi marketingowych (np. Google Analytics).
4. Użytkownik może samodzielnie zarządzać cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.
5. Domyślnie przeglądarki zezwalają na zapis cookies, jednak użytkownik może zablokować tę funkcję, co może wpłynąć na działanie Sklepu.
6. Usunięcie cookies może utrudnić korzystanie z niektórych funkcjonalności Sklepu.
7. Korzystanie z usług internetowych niesie potencjalne zagrożenia, takie jak spam, wirusy, spyware, phishing czy próby przejęcia danych. Zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania zabezpieczającego oraz unikanie korzystania z nieautoryzowanych narzędzi.

6 Informacje o towarach, cenach oraz kosztach dodatkowych

1. Sklep internetowy umożliwia Użytkownikom w szczególności:
   • składanie zamówień na towary i usługi dostępne w Sklepie internetowym oraz zawieranie umów na odległość,
   • uzyskiwanie informacji o towarach oraz Usługach dostępnych w Sklepie internetowym.
2. Informacja o towarach przedstawiona na stronie Sklepu internetowego nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów prawa. Stanowią one ogłoszenie i informację MAXELO o towarach możliwych do zakupu poprzez złożenie zamówienia przez Użytkownika, które stanowi ofertę zakupu na stronie Sklepu internetowego oraz sugerowany cennik towarów, które to stanowią zaproszenie do składania ofert w celu zawarcia umowy sprzedaży.
3. Informacja o Usługach przedstawiona na stronie Sklepu internetowego nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów prawa. Stanowią one ogłoszenie i informację o ogólnych warunkach Usług możliwych do zakupu poprzez złożenie przez Użytkownika ofert na stronie Dostawcy Usług.
4. Sugerowane ceny i inne należności do zapłaty przedstawione na stronie Sklepu internetowego zawierają należne podatki. Cena określa wyłącznie koszt nabycia towaru lub usługi. Dostawa towarów i wybrany sposób płatności podlega odrębnej opłacie, której wysokość uzależniona jest od wybranego sposobu dostawy/płatności. Wszelkie należności objęte obowiązkiem zapłaty przez Użytkownika/Klienta wskazywane są w procedurze składania zamówienia przed jego złożeniem i wymagają potwierdzenia przez Użytkownika/Klienta.
5. Wszystkie towary znajdujące się w Sklepie internetowym objęte są gwarancją Producenta (o ile Producent gwarancji udziela), której treść załączona jest każdorazowo do dostarczonego/odebranego osobiście towaru oraz jest udostępniona na kartach produktów na stronie internetowej Sklepu internetowego. Sklep internetowy obowiązany jest do dostarczania rzeczy bez wad.
6. MAXELO umożliwia sortowanie towarów w Sklepie internetowym w sposób:
   • domyślny – wyniki plasowane są według priorytetu nadanego przez MAXELO. Priorytet nadawany jest według własnego uznania MAXELO celem nieodpłatnego promowania towarów. Jeśli w danej kategorii jest wyłącznie kilka produktów z nadanym priorytecie, wówczas wyniki plasowane są według popularności towaru.
   • według popularności – wyniki plasowane są według ilości zamówień danych towarów w Sklepie internetowym w okresie ostatnich 14 dni.
   • po cenie rosnąco – wyniki plasowane są od ceny najniższej do najwyższej.
   • po cenie malejąco – wyniki plasowane są od ceny najwyższej do najniższej.
   • po ocenie – wyniki plasowane są od oceny najwyższej do najniższej.
7. Po wejściu do Sklepu Internetowego wyniki wyświetlane są w sposób domyślny. Wybór przez Użytkownika innego sposobu sortowania towarów powoduje zmianę sposobu wyświetlania według wyboru Użytkownika.

7 Zawarcie umowy sprzedaży towarów i/lub usług

1. Klient składa zamówienie w zakresie Sprzedaży wysyłkowej poprzez interaktywny formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu, telefonicznie z wykorzystaniem poczty elektronicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W zamówieniu Klient wskazuje m.in.: zamówiony Produkt i jego ilość, dane kontaktowe i adresowe oraz sposób dostawy i płatności oraz to, że akceptuje Regulamin Serwisu.
2. Zamówienie w zakresie Sprzedaży wysyłkowej jest złożone z chwilą kliknięcia przez Klienta na przycisk „Zamawiam i płacę” widoczny w formularzu zamówienia. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia i płatności (o ile ma to zastosowanie) na podany w formularzu adres e-mail.
3. Zamawiania towarów i usług przedstawionych na stronie internetowej Sklepu internetowego dokonywane są z obowiązkiem zapłaty (w związku z tym prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na opis towaru/ów, kosztów ich zakupu, kosztów zamawianych usług i parametry techniczne). Klient/Użytkownik wybiera dany/e towar/y lub usługę/i przedstawiony/e na stronie Sklepu internetowego. Po dokonaniu wyboru towaru/usługi Klient/Użytkownik klika w funkcję „Dodaj do koszyka”, umieszczoną przy opisie wybranego towaru/ów lub usług. Usuwanie towaru/ów lub usług z koszyka odbywa się poprzez kliknięcie w funkcję usuń „znaczek x” w koszyku.
4. Po zakończeniu wyboru towaru/ów lub usług (w tym sposobu dostawy i formy płatności) oraz po wypełnieniu wymaganych pól formularza zamówienia Użytkownik klika w funkcję „Zamawiam i płacę” co oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty, co powoduje otrzymanie przez Sklep internetowy wiadomości o chęci zawarcia umowy sprzedaży towarów znajdujących się w koszyku – złożenie oferty zakupu. Realizacja zamówień przez Sklep internetowy wymaga potwierdzenia obowiązku zapłaty przez nabywcę towaru oraz chęci skorzystania z Usługi komplementarnej. Klient w momencie składania zamówienia dokonuje wyboru, czy danego zakupu dokonuje jako osoba fizyczna nie prowadząca działalności gospodarczej (konsument w rozumieniu art. 221k.c.), czy też dokonuje zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.
5. Klient, który dokonał uprzednio rejestracji (założenia Konta) w sposób opisany w §4 Regulaminu po kliknięciu w funkcję „Zamawiam i płacę” kończy etap składania zamówienia.
6. Klient, który składa zamówienie, jest obowiązany postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie Sklepu internetowego oraz wypełnić wszystkie pola wymagane do zawarcia i wykonania umowy. Pola wymagane będą wyraźnie zaznaczone jako konieczne do wypełnienia, o czym Klient zostanie poinformowany.
7. W przypadku braku towaru, na który Użytkownik złożył zamówienie, MAXELO informuje o tym fakcie Użytkownika przesyłając mu e-mailem komunikat lub wyświetla na stronie Sklepu Internetowego – podczas składania przez Użytkownika zamówienia – komunikat skierowany bezpośrednio do Użytkownika informujący, że MAXELO nie może potwierdzić realizacji zamówienia zawartego w ofercie zakupu, ewentualnie wskazując wydłużony czas oczekiwania na dostawę towaru albo odsyła Użytkownika do złożenia nowej oferty zakupu na stronie Sklepu internetowego. W takiej sytuacji Użytkownik może zrezygnować z zamówienia informując o tym MAXELO, wyrazić zgodę na wydłużony termin oczekiwania na dostawę towaru lub złożyć nowe zamówienie na inny towar.
8. MAXELO sprawdza stan magazynowy. Jeśli towar o wybranej przez Użytkownika specyfikacji technicznej i cenie jest dostępny, MAXELO przesyła do Użytkownika e-mailem komunikat – „Zamówienie w trakcie realizacji” – przyjmując złożoną ofertę zakupu i zamówienie do realizacji, potwierdzając specyfikację wybranego towaru, jego cenę wraz z opłatami dodatkowymi (w szczególności kosztami przesyłki), wybrany przez Użytkownika sposób płatności, a także sposób dostawy. Po otrzymaniu Potwierdzenia Realizacji Zamówienia, którego treść odpowiada oczekiwaniom stron co do specyfikacji technicznej towaru, jego opisu oraz ceny:i) w przypadku wyboru przez Użytkownika płatności przelewem lub za pośrednictwem serwisów płatności internetowej, Użytkownik dokonuje płatności. Po otrzymaniu przez MAXELO płatności realizowana jest dostawa towaru,ii) w przypadku wyboru przez Użytkownika płatności „przy odbiorze”, wysyłka towaru realizowana jest niezwłocznie. iii) W przypadku Sprzedaży wysyłkowej, w momencie przystąpienia przez MAXELO do realizacji dostawy, zgodnie z ust. 6 powyżej, MAXELO przesyła Użytkownikowi/Klientowi na wskazany adres poczty elektronicznej komunikat w formie pliku zamkniętego PDF (Portable Document File) zawierający Fakturę VAT wraz z informacjami wymaganymi przez przepisy prawa, stanowiącymi integralną część zawartej umowy na odległość. Dokument ten stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość. W przypadku zakupu na firmę dokumentem zakupu zawsze jest faktura.

9. Klient, który składa zamówienie na Usługę, przekierowywany jest na stronę Dostawcy Usług i jest obowiązany postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie oraz wypełnić wszystkie wymagane pola.
10. Dostawca usług weryfikuje złożony wniosek o zawarcie umowy na Usługę. Jeśli decyzja o możliwości skorzystania z Usługi wybranej przez Użytkownika jest pozytywna, Dostawca Usług informuje o tym Użytkownika – przyjmując złożoną ofertę, przesyłając ogólne warunki Usług, ich cenę, wybrany przez Użytkownika sposób płatności, a także sposób potwierdzenia zawartej umowy. W tym momencie zawierana jest umowa sprzedaży Usług.
11. Umowa sprzedaży towaru/ów i/lub usług pomiędzy MAXELO a Użytkownikiem/Klientem zawierana jest w języku polskim i stosuje się do niej przepisy prawa polskiego.
12. MAXELO wystawia faktury VAT oraz korekty faktur w formie elektronicznej PDF, zapewniając autentyczność i integralność dokumentu. Dokument sprzedaży w wersji papierowej może zostać przesłany listownie na wskazany adres Użytkownika/Klienta pod warunkiem wyrażenia takiej woli w chwili składania zamówienia.
13. Dokumentem sprzedaży Usługi jest formularz umowy uzupełniony o dane wskazane podczas weryfikacji wniosku lub potwierdzenie dokonania.
14. W przypadku zawarcia umowy sprzedaży do obowiązków Konsumenta należy odbiór towaru oraz dokonanie zapłaty ceny określonej w potwierdzeniu zawarcia umowy.
15. Brak odbioru i zapłaty za towar w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia w formie wiadomości e-mail skutkuje anulowaniem zamówienia.

8 Statusy zamówień, formy dostawy towaru, sposoby płatności, koszty i termin dostawy, odbiór towaru

1. Statusy zamówień – szczegółowe informacje dla Użytkownika o zamówieniu przesyłane przez MAXELO w wiadomościach e-mail.
2. Formy dostawy towaru:
   • Przesyłka kurierska wybranym przez Klienta/Użytkownika przewoźnikiem (spośród przewoźników proponowanych przez MAXELO  na adres:
     • wskazany przez Klienta/Użytkownika;
     • Paczkomatu Inpost.
   • Ograniczenia dotyczące dostaw: dostawy realizowane są na terenie Polski, w godzinach od 9 do 17 od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni wolnych od pracy). Ograniczenia określone są na stronie internetowej Sklepu internetowego – zakładka: Realizacja zamówienia.
   • Formy dostawy możliwe do wyboru określone są w Sklepie internetowym przy realizacji danego zamówienia.
3. Akceptowane przez Sklep internetowy sposoby płatności (określone są także na stronie internetowej Sklepu internetowego – zakładka: Formy płatności):
   • przelew na konto bankowe MAXELO,
   • płatności internetowe obsługiwane przez serwisy płatności internetowej,
   • Formy płatności możliwe do wyboru określone są w Sklepie internetowym przy realizacji danego zamówienia.
4. Koszty dostawy towaru/płatności wyświetlane są na stronie Sklepu internetowego podczas składania zamówienia przez Użytkownika/Klienta, po wybraniu formy odbioru towaru i sposobu płatności.
5. Termin zapłaty:
   • Użytkownik/Klient może dokonać płatności po prawidłowo złożonym zamówieniu z obowiązkiem zapłaty przechodząc do następnego etapu, który następuje po złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty,
   • Użytkownik/Klient może dokonać płatności najpóźniej w dacie odbioru towaru,
   • Zapłata za zakupione towary lub usługi powinna nastąpić w jednej z form wskazanych na stronie internetowej Sklepu internetowego według wyboru nabywcy towaru lub usługi. Niewykonanie obowiązku zapłaty może spowodować wstrzymanie realizacji zamówienia, za wyjątkiem gdy Użytkownik dokona wyboru sposobu płatności „przy odbiorze”.
6. Termin dostawy:
   • Zamówione towary dostarczane są zgodnie z wybraną formą dostawy towaru. Zamówienia realizowane są w terminie od 1 do 7 dni (termin zależny jest od dostępności towarów w magazynie, oraz indywidualnej konfiguracji sprzętu). W przypadku wybrania przez Użytkownika/Klienta jako sposobu płatności przelewu bankowego lub płatności za pośrednictwem serwisów płatności – czas dostawy towaru liczony jest od momentu zaksięgowania przez MAXELO wpłaty.
   • W sytuacjach wyjątkowych lub w odniesieniu do produktów sprowadzanych na zamówienie, termin dostawy towaru/ów może przekraczać 7 dni. MAXELO poinformuje o tym fakcie Użytkownika/Klienta w trakcie składania zamówienia lub e-mailem albo telefonicznie, umożliwiając Użytkownikowi dokonanie wyboru – odstąpienie od umowy sprzedaży lub oczekiwanie na wydłużony termin dostawy towaru/ów.
7. Odbiór towarów: W celu zapewnienia prawidłowej realizacji umów sugerujemy, aby przy odbiorze przesyłki od kuriera Użytkownik/Klient sprawdził jej stan, a w przypadku, gdy przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, proponujemy odmówić przyjęcia przesyłki, sporządzenie z udziałem kuriera odpowiedniego protokołu (zalecamy również wykonanie zdjęć uszkodzeń) oraz poinformować o tym fakcie MAXELO za pomocą dostępnych środków komunikacji, załączając wykonane fotografie.

9 Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając na piśmie oświadczenie woli w terminie 14 dni. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, na podstawie której MAXELO wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności, liczony jest od dnia wydania rzeczy (od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik), przy czym w przypadku umowy, która:
   • obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części,
   • polega na regularnym dostarczaniu towaru przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów;
   • w przypadku pozostałych umów – od dnia jej zawarcia.

Dla zachowania terminu wystarczy wysłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem lub załączyć do przesyłki ze zwracanym towarem na adres:

MAXELO
ul. Dworzaczka 19, 91-605 Łódź
z dopiskiem „Zwrot bezbarier24.pl”.

Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.

1. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. W razie odstąpienia od umowy sprzedaży, umowa taka uważana jest za niezawartą, a strony zwracają sobie wszystko, co świadczyły drugiej stronie. W przypadku zwrotu towaru z zamówienia, do którego dołączony był gratis promocyjny, Klient zobowiązany jest zwrócić także przedmiotowy gratis. W przypadku odmowy zwrotu gratisu, Sklep zwróci Klientowi cenę zwróconych rzeczy pomniejszoną o wartość gratisu – zgodnie z ceną gratisu. Konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrot świadczeń stron powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni.
2. Klient ponosi wszelkie dodatkowe opłaty związane ze zwrotem towaru, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta (w szczególności koszty przygotowania i zapakowania towaru oraz koszty odprawy celnej w przypadku odesłania towaru do Sprzedawcy z państwa spoza Unii Europejskiej).
3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
5. Konsument, który zawarł na odległość umowę o usługi finansowe, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy lub od dnia potwierdzenia informacji o warunkach umowy, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie zostało wysłane na adres Usługodawcy.
6. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, w terminie 14 dni:
   • od odstąpienia od umowy – w przypadku świadczeń Konsumenta albo
   • od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy – w przypadku świadczeń Sprzedawcy.
7. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach:

• O świadczenie Usług rozpoczętych, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 38 ustawy o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827);
• dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym;
• dotyczących świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;
• dotyczących świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w Rozdziałach 4, 5a i 5b ustawy o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz postanowienia: § 9 ust. 1 – 5, 8, 11 – 12 oraz § 10 ust. 1, 9 – 22 Regulaminu stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

10 Procedura reklamacji towaru i odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność z umową

1. MAXELO przyjmuje i rozpatruje w terminie 14 dni reklamacje z tytułu braku zgodności towaru albo treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową (dalej: „niezgodność z umową”), zakupionych w Sklepie internetowym przez Konsumentów. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są drogą pisemną na adres korespondencyjny MAXELO, za pomocą internetowego formularza zgłoszenia lub maila na adres sklep@bezbarier24.pl. Zgłoszona niezgodność z umową podlega weryfikacji przez serwis. Reklamowany towar podlegający naprawie lub wymianie należy udostępnić MAXELO. MAXELO odbiera taki towar od Konsumenta na swój koszt. Konsument jest uprawniony także do dostarczenia towaru do serwisu pod adresem MAXELO ul. Dworzaczka 19,91-605 Łódź, na koszt MAXELO. Zgłoszeń reklamacyjnych za pomocą internetowego formularza należy dokonywać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sklep@bezbarier24.pl. Wskazane jest przesłanie przez Klienta opisu występującej wady, fotografii reklamowanego towaru, jeśli były wykonane (pozwoli to nam na sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszonych reklamacji).
2. Pliki załączone do korespondencji nie powinny przekraczać 10MB, ponieważ wiadomość może zostać zablokowana przez serwer.
3. Strony wyłączają odpowiedzialność MAXELO z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów (art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego), przy sprzedaży do Klientów będących przedsiębiorcami, z wyjątkiem przypadków, gdy MAXELO udziela wyraźnie rękojmi na określone produkty.
4. Serwis bezbarier24.pl przyjmuje reklamacje dotyczące towarów zakupionych w Sklepie internetowym posiadające wady, które Klienci chcą zareklamować w ramach gwarancji udzielonej przez producenta lub dystrybutora towaru, pośrednicząc tym samym w przekazywaniu towaru do autoryzowanych serwisów gwarantów oraz po naprawie, z serwisu do Klienta. Przy składaniu reklamacji (realizacji uprawnień wynikających z gwarancji udzielonej przez producenta lub dystrybutora towaru) MAXELO prosi o dokładne zapoznanie się przez Klienta z postanowieniami otrzymanej karty gwarancyjnej lub innego oświadczenia gwarancyjnego i stosowanie się do jej postanowień. Karta gwarancyjna nie jest opatrzona pieczęcią sprzedawcy, co nie będzie miało wpływu na uprawnienia wynikające z gwarancji. Pieczęć sprzedawcy na karcie gwarancyjnej można uzyskać poprzez przesłanie jej na adres: MAXELO ul. Dworzaczka 19, 91-605 Łódź. Podstawą do umieszczenia na karcie gwarancyjnej pieczątki MAXELO jest kopia dokumentu zakupu towaru, otrzymanego przy zakupie, chyba że zakup zostanie potwierdzony przez MAXELO na podstawie przekazanych danych.
5. W celu usprawnienia procedury reklamacyjnej, reklamowany na podstawie udzielonej gwarancji towar należy dostarczyć do Serwisu bezbarier24.pl wraz z dowodem zakupu i/lub kartą gwarancyjną. W przypadku ich braku złożenie reklamacji jest możliwe, o ile zakup towaru zostanie potwierdzony przez MAXELO. Serwis odbierze towar i wypełni zlecenie serwisowe, które otrzyma dany numer. Wskazane jest załączenie przez Klienta opisu występującej wady. Klient określa ponadto swoje żądanie.
6. Zawsze w przypadku reklamacji towaru w ramach gwarancji istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji bezpośrednio w Autoryzowanym Serwisie. Klient może nie skorzystać z pośrednictwa Serwisu bezbarier24.pl i sam dostarczyć towar do miejsca wskazanego w karcie gwarancyjnej, co może przyspieszyć załatwienie reklamacji z tytułu gwarancji.
7. Z uwagi na konieczność właściwej weryfikacji zgłaszanych wad, reklamowany towar powinien być kompletny, posiadać wszystkie akcesoria, które mają wpływ na jego funkcjonalność (akcesoria) lub mogą stanowić przyczynę lub jedną z przyczyn zaistnienia wady towaru.
8. W przypadku uszkodzenia paczki w transporcie, której odbiorcą jest Konsument, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz zrobienie zdjęcia uszkodzonej paczki, a następnie złożenia reklamacji usługi bezpośrednio w firmie przewozowej. Jeśli w związku z uszkodzeniem paczki jej zawartość lub część zawartości ma braki, również zaleca się postępować według powyższej procedury i zgłoszenie reklamacji bezpośrednio w firmie przewozowej.
9. Zgłaszany do reklamacji produkt powinien zostać dostarczony w opakowaniu fabrycznym lub innym opakowaniu zastępczym zapewniającym zabezpieczenie produktu w czasie transportu zarówno przed uszkodzeniami mechanicznymi, jak i elektrostatycznymi. Inne zasady dostarczania, szczególne dla konkretnego rodzaju produktów, opisane są na uzyskanej autoryzacji. Nabywca ma obowiązek zapoznania się z nimi i stosowania się do nich.
10. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności takich jak: mediacja (w ramach której konsument oraz przedsiębiorca rozstrzygają nieporozumienie przy udziale mediatora) czy sądownictwo polubowne (rozpoznanie sporu następuje przez arbitra, niezależnego specjalistę rozstrzygania sporów), które to sposoby są oparte na zasadzie dobrowolności. Skorzystanie z nich wymaga złożenia przez Konsumenta odpowiedniego wniosku w instytucji zajmującej się polubownym rozstrzyganiem sporów, tj. w szczególności: powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów (udzielających bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu konsumenta z przedsiębiorcą), organizacji społecznych do spraw ochrony konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej (stały polubowny sąd konsumencki, mediacja). Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych ww. instytucji. Ważne informacje w tym zakresie można uzyskać pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
    • http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
    • http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
    • http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
11. W związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823) MAXELO oświadcza, iż wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem właściwym dla MAXELO do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi, Gdańska 38, 90-730 Łódź, https://www.wiih.lodz.pl/.
12. Pytania lub uwagi dotyczące działania Sklepu internetowego prosimy kierować pod adres sklep@bezbarier24.pl Telefon kontaktowy do Sklepu internetowego: 663 404 787.
13. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową określonego w ust. 1, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
14. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, jednakże Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
15. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
16. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z pkt 14 albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z pkt 15 powyżej;
    • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
    • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt 14 i 15 powyżej;
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
17. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
18. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez Konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
19. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
20. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z pkt 13-19 powyżej.
21. Odstępstwo od warunków gwarancji określonych w reklamie na niekorzyść Konsumenta jest bezskuteczne, chyba że oświadczenie gwarancyjne złożone w reklamie przed zawarciem umowy zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakiej reklama została przeprowadzona, lub w porównywalny sposób. Gwarancja trwałości nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany mniej korzystnych dla Konsumenta niż określone w pkt 14 i 15 powyżej.

11 Postanowienia końcowe

1. MAXELO informuje, że w funkcjonowaniu Sklepu internetowego mogą wystąpić przerwy utrudniające lub uniemożliwiające korzystanie ze Sklepu internetowego, a wynikające z przyczyn technicznych (konserwacje, przeglądy itp.) lub z innych przyczyn od niego niezależnych.
2. Regulamin Sklepu internetowego nie ogranicza praw Klientów wynikających przepisów prawa, w tym zwłaszcza z ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. MAXELO zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu zamieszczenia ich na stronie Sklepu internetowego i mają zastosowanie wyłącznie do umów sprzedaży zawartych po zamieszczeniu zmian.
4. Aktualny Regulamin jest dostępny pod adresem www.bezbarier24.pl Regulamin w brzmieniu obowiązującym Klienta, może być również przesłany nieodpłatnie Klientowi na każde jego żądanie w formie pisemnej lub elektronicznej.
5. Data opublikowania regulaminu: 07.01.2025 r. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych w Sklepie internetowym po dacie opublikowania regulaminu.

Załącznik nr 2